PORTAL WIEDZY MENEDŻERSKIEJ

gaining knowledge never stops

CRM

CRM, czyli co wiemy o naszym kliencie

W dzisiejszych realiach biznesowych trudno sobie wyobrazić zarządzanie firmą bez wiedzy na temat potrzeb klientów i ich zachowań. Zasada ta dotyczy zarówno małych, jak i dużych przedsiębiorstw, tych B2B, jak i B2C. Dlatego tak ważne jest umiejętne zarządzani relacjami z klientami, czyli Customer Relationship Management (CRM). CRM to nic innego jak strategia przedsiębiorstwa, w myśl której klient znajduje się w centrum zainteresowania wszystkich działów firmy, jest traktowany jako element aktywów przedsiębiorstwa, a czynności związane z jego obsługą są wspierane przez specjalizowane rozwiązania informatyczne.