PORTAL WIEDZY MENEDŻERSKIEJ

gaining knowledge never stops

Chmura od Macrologic — odpowiedzi na ważne pytania

chmura

Chmura wciąż wywołuje wiele emocji i pytań o bezpieczeństwo, lokalizację, parametry techniczne, umowy i obsługę. Spróbuję przyjrzeć jej się trochę bliżej. Jako przykład posłuży mi chmura oferowana przez Macrologic.

W modelu cloud Macrologic oferuje cały swój system ERP (Xpertis Cloud Computing). Praca z ERP w chmurze niesie wiele korzyści biznesowych, ale też ciągle budzi wiele wątpliwości. Poniżej odpowiadam na te pytania, które najczęściej pojawiają się podczas rozmów z klientami.

ZAGADNIENIA OGÓLNE

Czy chmura Macrologic korzysta z własnej infrastruktury, czy dostawca ma kolokację / wynajmuje u innego dostawcy?
Macrologic jako dostawca usługi Udostępnienia Funkcji Programów w modelu SaaS (Software-as-a-Service) korzysta z profesjonalnego Centrum Danych Centralnego Ośrodka Informatyki Górnictwa w Katowicach.

Od jakiej wielkości środowiska są możliwe negocjacje?
Współpracujemy zarówno z mikroprzedsiębiorstwami, jak i z dużymi firmami. Negocjacje co do liczby użytkowników systemu ERP są możliwe w każdym przypadku. Istotne jest to, aby obie strony osiągały korzyść z realizowanego przedsięwzięcia.

LOKALIZACJA

Czy chmura Macrologic pozwala na automatyczną replikację środowiska do drugiego Data Center?
Tak, w zależności od potrzeb klienta. Jest to ustalane i wyceniane indywidualnie.

Czy dostawca dopuszcza wizytę referencyjną miejsca hostowania usługi?
Tak. Dzięki temu klient na własne oczy widzi poziom zabezpieczeń i dbałości o jakość oferowanych usług.

KWESTIE BIZNESOWE 

Czy dostawca posiada certyfikację ISO 27001?
Tak. ISO 27001:2013.

Jak szybko dane zostaną przywrócone w przypadku awarii?
To zależy od środowiska, ilości danych i typu zabezpieczenia danych.

Jaką klient ma gwarancję, że pracownicy dostawcy nie mają dostępu do przechowywanych przez niego danych?
Każdy pracownik został przeszkolony z zasad przetwarzania danych osobowych. Dostępy do danych są przydzielane indywidualnie i audytowane. Dodatkowe zabezpieczenia mogą być wprowadzone na poziomie bazy danych i samego oprogramowania.

Czy dostawca oferuje wsparcie 24/7?
To zależy od umowy i od zakresu wsparcia.

Czy dostawca wysyła z określoną częstotliwością podsumowanie wszystkich zgłoszeń i SLA?
Przesyłamy miesięczny raport SLA do zamawiającego.

Czy dostawca wraz z klientem dokonuje cyklicznego sprawdzania wymaganej pojemności środowiska?
Tak, jeżeli klient sobie tego zażyczy.

Czy dostawca świadczy usługi migracji środowiska do i z chmury obliczeniowej?
Tak, za dodatkową opłatą. Jest to ujęte w umowie o świadczenie usług,

PARAMETRY TECHNICZNE

Dla menedżerów biznesowych te informacje mogą wydać się niezbyt znaczące. Jednak podczas rozmów z potencjalnym dostawcą warto się nimi zainteresować, ponieważ są to szczegóły ważne dla działu IT.

COMPUTE (moc obliczeniowa)

Czy możliwe jest tworzenie dedykowanych instancji, gdzie CPU i RAM nie są współdzielone na innych klientów?
Tak. Chmura może być wspólnym zbiorem zasobów, ale oferujemy również indywidualne instalacje (włącznie z infrastrukturą). Takie rozwiązanie stosujemy w przypadkach, kiedy klient posiada wysoce wyspecjalizowane i dostosowane do swoich potrzeb oprogramowanie. Wówczas nie korzysta on z zasobów udostępnianych przez nas w tzw. „hurtowni”, czyli ze standardowej wersji oprogramowania, ale przygotowujemy dla niego oddzielne rozwiązanie, zgodne z jego potrzebami. W takich przypadkach aktualizacje oprogramowania wymagają nieco więcej działań, ponieważ poza modyfikacjami dotyczącymi zmian w zakresie przepisów prawa i finansów wymagają także przeniesienia do najnowszej wersji indywidualnego rozwiązania klienta.

STORAGE / BACKUP (przechowywanie danych, odtwarzanie, kopie zapasowe)

Czy chmura Macrologic ma możliwość opcji poszerzania dysków bez konieczności wyłączania maszyn wirtualnych?
Tak.

Czy dostawca umożliwia snapshot wirtualnych maszyn?
Tak, za dodatkową opłatą.

Jak realizowany jest proces backupu baz danych?
Posiadamy odpowiednie wtyczki do oprogramowania bazodanowego. Do backupu wykorzystujemy IBM TSM lub oprogramowanie Veeam. Szczegóły, jak np. szyfrowanie backupu, ustalamy z klientem.

NETWORKING 

Jakie urządzenie wymagane jest po stronie Data Center do zestawienia tunelu VPN?
Data Center jest wyposażone w tego typu urządzenia. Po stronie klienta konieczne jest natomiast urządzenie wspierające IPSec VPN.

Czy dostawca umożliwia zestawienie dwóch niezależnych tuneli VPN?
Tak.

BEZPIECZEŃSTWO / DOSTĘP 

Jak dostawca rozwiązuje problem wolumetrycznych ataków DDoS?
Taka ochrona jest możliwa tylko przy współpracy z operatorami telekomunikacyjnymi, którzy mają możliwość ucięcia niepożądanego ruchu sieciowego. Planujemy zakup urządzeń, które pozwolą na lepszą ochronę przed tego typu atakami.

Czy jest możliwość wykonywania zewnętrznych testów penetracyjnych na środowisku?
Nie wykluczamy takich testów, jednak każdy taki przypadek jest rozważany indywidualnie.

USŁUGI DODATKOWE

Jaki firewall użyty jest do ochrony środowiska (fizyczny czy wirtualny)?
Chmura Macrologic wykorzystuje fizyczny firewall.

Czy możliwe jest zarządzanie firewallem z poziomu klienta?
Tak, ale tylko przy dedykowanych rozwiązaniach, za dodatkową opłatą.

Czy możliwe jest monitorowanie parametrów maszyn wirtualnych?
Tak.

Czy możliwe jest monitorowanie dodatkowych parametrów (przepustowość łącz, SLA itp.)?
Tak, ustalane indywidualnie w każdym przypadku.

Chmura świetnie sprawdza się w przedsiębiorstwach różnej wielkości i z różnych segmentów rynku, a zatem ERP w modelu cloud może stać się tanim i efektywnym sposobem na usprawnienie obsługi procesów zarządczych niemal w każdej firmie. Wystarczy właściwie zdefiniować swoje potrzeby i oczekiwania oraz — co nie mniej ważne — dobrze wybrać dostawcę.

 …………………………………………………...........................

*Za pomoc w przygotowaniu odpowiedzi dziękuję naszemu Partnerowi — COIG w Katowicach.

Komentarze

Obecnie nie ma komentarzy. Bądź pierwszy!

Dodaj komentarz

Komentarze:

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu. Bądź pierwszy.